Cuando llega el momento de dar el paso hacia la implementación de RPA, además de seleccionar aquellos procesos cuya automatización resultaría más provechosa para la operatoria, muchas organizaciones dudan sobre la selección del partner.
¿Cómo asegurar una elección adecuada? ¿Qué criterios ponderar antes de escoger un proveedor? Te lo contamos en esta nota.
Cuál es el primer paso para la implementación de RPA
Para poner en marcha una iniciativa de automatización robótica (RPA) que ofrezca los resultados esperados, es necesario que las compañías atraviesen una serie de pasos definidos. Este recorrido debe hacerse con soporte constante de un partner que ayude a transitar cada una de estas fases de manera exitosa.
La primera instancia del viaje hacia la digitalización operativa consiste en el descubrimiento de los procesos que vale la pena automatizar, es decir, aquellos cuya automatización contribuirá a una optimización del rendimiento y a un mejor retorno de la inversión (ROI).
A pesar de que parezca sencillo, identificar los procesos con mayor potencial de automatización no es una tarea simple. Es preciso evaluar de manera objetiva la viabilidad de las iniciativas y ponderar cuáles serán los resultados a corto, mediano y largo plazo.
Para resolver este desafío, en Enta Consulting utilizamos un enfoque denominado Process Discovery. Se trata de una metodología que, combinando talleres de Design Thinking con una herramienta de evaluación de procesos de nuestro partner Blue Prism, permite definir un inventario de procesos factibles de ser automatizados y un plan que ayude a alcanzar el mayor ROI.
Durante la fase del descubrimiento, es imprescindible que exista una colaboración fluida y permanente entre el partner y el cliente.
Si bien el proveedor funciona como un facilitador tecnológico, el personal de la organización que implementará RPA cumple un rol clave. Los equipos corporativos son los responsables de aportar información sobre los procesos, los objetivos y resultados a alcanzar, datos vitales para el suceso de los proyectos.
6 aspectos a considerar para escoger el mejor partner
Si bien la primera etapa de implementación de RPA consiste en la selección de los procesos que alcanzarían una mejor performance gracias a la automatización, existe una cuestión que debe ser revisada antes del Process Discovery.
¿De qué hablamos? De la elección de la compañía que acompañará todo el proceso. Después de todo, de esta decisión dependerá en gran medida el éxito de la iniciativa.
Pero, ¿cómo puede una empresa asegurarse de que el partner que escogió es el más adecuado para llevar adelante el proyecto de automatización? Prestando atención a algunos parámetros.
Expertise teórico y experiencia práctica
La automatización es una poderosa herramienta que, cuando está bien implementada, tiene la capacidad de aumentar la productividad, liberar a los trabajadores de tareas rutinarias y revolucionar la forma de operar.
Sin embargo, cuando se eligen procesos que no revisten un alto potencial de automatización, o se automatizan procesos sin corregir errores subyacentes, los proyectos tienen alta probabilidad de fracasar.
Por eso, es fundamental escoger partners que no solo tengan conocimientos técnicos, sino que también entiendan sobre procesos empresariales y comprendan cómo encaja cada procedimiento en la operatoria y cuál es su contribución a los resultados empresariales.
Los proveedores adecuados son aquellos que están capacitados para detectar ineficiencias y rediseñar procesos y que, al mismo tiempo, no forzarán iniciativas sin sentido, sino que evaluarán el impacto de la automatización en términos de eficiencia y ROI.
Tecnología utilizada
Otro de los aspectos a evaluar al escoger un partner para llevar adelante la implementación de RPA tiene que ver con las herramientas tecnológicas. La tecnología con la que trabaja el socio no es un dato menor, ya que para ser efectiva debe estar alineada con las metas organizacionales.
Algunos proveedores se enorgullecen de tener la capacidad de trabajar con cualquier software de automatización. No obstante, así como acontece en otros ámbitos, en el campo tecnológico el que mucho abarca, poco aprieta.
Aquellos partners que se centran en una serie de productos de alta calidad, como, por ejemplo, Blue Prism, Uipath, Automation Anywhere o Power Platform, tienen capacidad real de proveer soluciones innovadoras y ciclos de desarrollo más ágiles.
Pedir certificaciones que demuestren la experiencia en automatización robótica de procesos es otro punto clave a considerar antes de embarcarse en una posible alianza. Sin embargo, además de la tecnología, también es importante el catálogo de herramientas y soluciones que utilizan.
En ENTA Consulting, somos partner de RPA Connect, una plataforma que no sólo acelera la ejecución de tareas automatizadas, sino que también supera las limitaciones de comunicación entre las personas y la fuerza de trabajo digital. Este enfoque es especialmente crucial en procesos identificados como «Human in the Loop», donde la integración fluida de la tecnología y las herramientas seleccionadas se traduce en una eficiencia mejorada y resultados óptimos para sus clientes.
Soporte y mantenimiento
El mantenimiento y la asistencia técnica son también dos factores importantísimos a considerar antes de elegir un proveedor de RPA.
El partner seleccionado debe proporcionar apoyo continuo y contar con un equipo de profesionales altamente capacitados para solucionar cualquier inconveniente que pudiera presentarse. El soporte 24/7 es clave para garantizar la operatoria permanente de la fuerza de trabajo digital.
Compliance
Cumplir con las normativas y políticas de protección de datos vigentes en cada país y región es una de las principales preocupaciones de las organizaciones. Si alguna regla no es tenida en cuenta, las consecuencias pueden ser catastróficas. Sanciones, inhabilitaciones, demandas y pérdida de reputación son algunas de ellas.
Por eso, al escoger un partner de automatización es preciso revisar que el proveedor elegido esté al tanto y aplique las prácticas de seguridad y compliance del sector/país.
Flexibilidad
Los negocios no permanecen estáticos, sino que se transforman a medida que se modifica el mercado y las demandas de sus clientes.
Esto implica que el socio que lleve adelante la implementación de RPA debe ofrecer soluciones ágiles que se adaptan a las necesidades empresariales cambiantes y tener la capacidad de introducir cambios en función de los requerimientos de cada momento.
Escalabilidad
No siempre es sencillo ampliar la capacidad de una automatización. En líneas generales, la complejidad aumenta a medida que crece el número de robots, procesos y excepciones operativas. Esto provoca que muchos proveedores tengan dificultades para expandirse más allá de la prueba de concepto inicial.
Por eso, antes de avanzar con un socio tecnológico, es necesario cerciorarse de que cuenta con la infraestructura y los recursos necesarios para respaldar las operaciones empresariales.
Como puedes ver, en la implementación de RPA, la elección del partner adecuado puede marcar la diferencia entre un proyecto exitoso alcanza los objetivos organizacionales y una iniciativa que navega a la deriva sin brindar buenos resultados. ¿Necesitas automatizar procesos en tu empresa? Contáctanos.
